1. Як подати звернення
Для обміну, повернення або гарантійного питання напишіть на leoprotoolshop@gmail.com. Зазначте номер замовлення або контакт, за яким його оформлено, назву товару, дату отримання та бажаний спосіб вирішення. За наявності додайте підтвердження покупки, опис недоліку й фотографії.
Адреса магазину: Україна, м. Львів, вул. Сихівська, 14. Перед пересиланням узгодьте з нами отримувача, відділення й спосіб оплати доставки. Своєчасне повідомлення про відмову не залежить від того, коли менеджер відповість на лист.
2. Відмова від дистанційної покупки
Споживач може повідомити про відмову від дистанційного договору протягом 14 календарних днів після отримання товару, не рахуючи дня отримання, з урахуванням правил статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Неналежне підтвердження обов’язкової інформації може давати право на триваліший строк, передбачений законом.
Збережіть товар у незміненому стані та поверніть комплектність. Звичайне відкриття упаковки, огляд або перевірка товару, а також зменшення вартості через ці дії самі по собі не позбавляють права на відмову у випадках, передбачених законом. Винятки з права на відмову застосовуються лише на законних підставах; сам факт замовлення товару у постачальника не робить його індивідуально виготовленим.
До відправлення замовлення можна скасувати через email або у листуванні з менеджером. Після відправлення повідомте про відмову, щоб ми погодили повернення посилки.
3. Обмін товару належної якості
Окремо від права на відмову від дистанційного договору стаття 9 Закону передбачає обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не підійшов за формою, габаритами, розміром або іншими характеристиками.
Для такого обміну товар має бути невикористаним, зі збереженими товарним виглядом, споживчими властивостями, пломбами й ярликами та підтвердженням покупки у формі, передбаченій законом, зокрема електронним розрахунковим документом.
Якщо аналогічного товару немає, можна обрати інший із перерахунком ціни, погодити обмін після надходження або розірвати договір і повернути кошти. Для товарів із установленого Кабінетом Міністрів переліку діють законні винятки щодо обміну товару належної якості. Це не скасовує права заявляти вимоги щодо недоліків.
4. Недоліки товару та гарантія
Гарантійний строк конкретного товару зазначається в його описі та/або гарантійних чи супровідних документах і повідомляється до покупки. Звернутися щодо недоліку можна до магазину; ми пояснимо порядок перевірки та подальші дії.
У разі недоліків протягом гарантійного строку споживач має передбачені законом права, зокрема на пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. За істотних недоліків чи фальсифікації, за встановлених законом умов, можна вимагати заміни або розірвання договору з поверненням коштів.
Строки діагностики, ремонту та виконання конкретної вимоги визначаються законом і належним погодженням сторін. Триденний строк повернення коштів не є обіцянкою завершити будь-яку діагностику чи ремонт за три дні. Відсутність оригінальної упаковки сама по собі не скасовує гарантійних прав.
5. Хто оплачує зворотну доставку
У разі законної відмови від дистанційного договору витрати на повернення покладаються на продавця відповідно до статей 12 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Також магазин оплачує повернення товару з підтвердженим недоліком або товару, відправленого помилково.
Для окремого обміну товару належної якості спосіб і витрати доставки погоджуються до відправлення, з урахуванням обов’язкових норм закону. Ми не покладаємо на покупця витрати, які за законом повинен нести продавець. Погодження логістики не обмежує право своєчасно заявити вимогу.
6. Повернення коштів
Повертаємо кошти протягом 3 робочих днів після отримання поверненого товару та реквізитів, необхідних для переказу, якщо обов’язкова норма закону не вимагає повернення раніше. Про отримання товару та спосіб повернення повідомляємо покупця.
При розірванні договору за статтями 8 або 9 Закону кошти повертаються в день розірвання, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, не пізніше 7 календарних днів. Для відмови від дистанційного договору дотримуємося також граничного строку, установленого законом від моменту повідомлення про розірвання; очікування посилки не подовжує його.
Повернення здійснюється погодженим законним способом, зазвичай на банківський рахунок покупця. Для цього можемо попросити ПІБ та IBAN або інші необхідні реквізити. CVV/CVC, PIN і коди підтвердження не потрібні. Сума визначається з урахуванням належного за законом відшкодування; довільні штрафи за повернення не утримуються.
7. Ваші права зберігаються
Ця сторінка доповнює публічну оферту. У разі суперечності застосовується обов’язкова норма закону. Звернення до магазину не позбавляє права звернутися до Держпродспоживслужби або суду.
Докладніше: Закон України «Про захист прав споживачів» та перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).